4 วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

4 วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

นี่เป็นข้อสงสัยว่าการนำลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามามีส่วนท้าทายนักการตลาดอยู่เสมอ ส่วนใหญ่นักการตลาดจึงยุ่งมาก ๆ ในการเข้าร่วมลูกค้าใหม่ ๆ โดยไม่รู้ตัวพวกเขาเริ่มละเลยคนเก่า! เป็นผลให้เมื่อพวกเขาจนสิ้นสุดการบรรลุผู้ใช้ใหม่บางคนไม่สามารถประสบความสำเร็จเก่า! นี่เป็นวัฏจักรร้ายแรง นี่คือรายงานการสำรวจที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ได้ดียิ่งขึ้น

โดยปกติเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่หรือลูกค้าอัตราการแปลงประมาณ 1 ถึง 3 เปอร์เซ็นต์ ในทางตรงกันข้ามสำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำสถานการณ์แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อัตราร้อยละของอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเกือบ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ยิ่งกว่านั้นเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดของร้านค้าออนไลน์มีจำนวนถึง 8% ของผู้ซื้อที่มีอยู่

ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีความสุขและพึงพอใจ นี่คือรายการของ 4 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์

# 1 แสดงความภักดีต่อผู้ใช้ของคุณ

เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณไม่คิดว่าคุณควรมอบของขวัญภักดีให้กับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการช็อปปิ้งได้มากขึ้นหรือไม่? วิธีหนึ่งในการแสดงความรักต่อลูกค้าของคุณคือการมอบข้อเสนอสุดพิเศษให้แก่พวกเขา ไม่ใช่ว่าลูกค้ามักเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะรู้เกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนออย่างไร? คุณต้องส่งการแจ้งเตือนเหล่านั้นอย่างสุภาพ สิ่งต่างๆจะดียิ่งขึ้นเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลไปยังลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถมอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในวันครบรอบหรือวันเกิดของตนพร้อมกับข้อความที่ต้องการได้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

# 2 ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีกำลังเฟื่องฟูในแต่ละวันที่ผ่านไปและในยุคเทคโนโลยีที่เข้าใจในปัจจุบันคุณไม่ได้ตระหนักถึงความนิยมอันยิ่งใหญ่ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ผู้คนจากส่วนต่างๆของโลกเชื่อมต่อกันและกันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ตอนนี้สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือการโปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างมีสติบนแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ตลอดเวลา! หากคุณใช้อย่างถูกต้องการติดต่อกับลูกค้าของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้นการใช้การเชื่อมต่อทางสังคมดังกล่าวพร้อมกับการผสานรวมสิ่งที่สามารถแชร์ได้ง่ายแบรนด์ของคุณกลายเป็นที่นิยมในกลุ่มเพื่อนของลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่น่าประทับใจในการเพิ่มอัตราการแปลง

# 3 สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่สื่อสารกับลูกค้าของคุณต้องระวังให้ดีเพื่อไม่ให้ดูเหมือน “สแปม”! วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าคือ – ‘push notification’ อย่างไรก็ตามให้ลองเพิ่มรสชาติของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยการแจ้งเตือนของคุณ มิฉะนั้นผู้ใช้จะละเว้นการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณว่าเป็นสแปม นอกจากนี้ควรมีความรอบคอบเกี่ยวกับเวลาในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจร้านอาหารและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการมีคูปองอาหารกลางวันพิเศษในช่วงเที่ยงคืน! นี้ดูเหมือนจะตรรกะที่ทั้งหมดหรือไม่?

# 4 เสนอวิธีการชำระเงินแบบง่ายๆ

ตัวเลือกการชำระเงินที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณยิ่งทำให้ผู้คนจำนวนมากรู้สึกสบายใจในการช็อปปิ้งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ สมมติว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีวิธีการชำระเงินเพียงวิธีเดียวเท่านั้น จากนั้นคุณจะสูญเสียลูกค้าทั้งหมดที่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการชำระเงินผ่านวิธีการเฉพาะนั้น ดังนั้นการให้ตัวเลือกการชำระเงินมากขึ้นโดยอัตโนมัติจะเพิ่มโอกาสของอัตราการแปลง

อีกเคล็ดลับสำคัญคือไม่ใช้การรบกวนมากเกินไปในหน้าเช็คเอาต์ ขอแนะนำให้ทำความสะอาดด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจสิ่งที่ต้องทำต่อไปเพื่อให้กระบวนการซื้อเสร็จสมบูรณ์

นอกจากประเด็นที่กล่าวมาทั้งหมดแล้วคุณยังสามารถพิจารณาแนวทางการกุศลควบคู่ไปกับการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า อีกสิ่งที่สำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณไม่ควรทำกระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนเกินไป ตามรายงานการสำรวจบางส่วนลูกค้าเกือบ 68% ออกจากหน้าเช็คเอาต์โดยไม่ต้องดำเนินการซื้อ! นี่เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดสำหรับเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นในขณะที่ออกแบบหน้าเช็คเอาต์ให้ระมัดระวังในสิ่งที่คุณขอให้ลูกค้าอัปเดตฐานข้อมูลของคุณ ทำให้กระบวนการทั้งหมดเรียบง่ายและสั้นและชัดเจนใช้งานง่าย

Rob Stephen เป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์อาวุโสระดับมืออาชีพและทำงานที่ Envertis หนึ่งในองค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำในซิดนีย์ ท่ามกลางฝูงชนของ บริษัท พัฒนาแอป จำนวนมากจะฉลาดพอที่จะเลือกคนที่ใช่ที่จะพัฒนาแอปของคุณได้